Si. La mora se cobra desde el día 1 del vencimiento de la factura. Los intereses se cobrarán de acuerdo con la tasa máxima permitida por la ley, la cual puede cambiar periódicamente.

Sí. La información de tu crédito Brilla puede ser reportada a centrales de riesgo. Esto incluye tanto los créditos que están al día como aquellos que presentan atrasos en el pago.

Sí. Dependiendo de tu situación, Brilla puede ofrecer opciones como:

a. Refinanciación: cuando el cliente ya está en mora y quiere recuperarse de acuerdo con políticas internas de la compañía.

b. Cambio de condiciones: cuando el cliente está al día, pero anticipa que se va a atrasar.

c. Abonos a la deuda o pago anticipado sin sanciones.

Estas opciones están sujetas a las políticas vigentes de Brilla.

Sí. Al registrarse, el pagaré y los términos y condiciones le llegan al usuario. También se entrega un voucher con cada compra/transacción.  

Puedes solicitar copia de los documentos de tu crédito a través de los canales de atención de Surtigas y Brilla. También recibirás soporte de las compras o transacciones realizadas.

El cupo Brilla puede actualizarse de forma automática de acuerdo con tu comportamiento de pago y las políticas vigentes de evaluación de crédito. Por eso, el cupo puede variar con el tiempo.

Los familiares o interesados pueden presentar una reclamación del seguro de vida deudor ante la aseguradora aportando registro civil de defunción, documento de identidad del asegurado. La cobertura del crédito dependerá de las condiciones de la póliza y de la validación que realice la aseguradora.

Sí. Cada empresa (GdO, Gases del caribe, Surtigas, etc) administra sus cupos de forma independiente. Si tienes propiedades en zonas atendidas por empresas diferentes del grupo, podrías tener un cupo Brilla en cada una de ellas.

No hay diferenciación. El proceso de Experiencia del cliente registra y atiende las PQR´s igual para todos los negocios, y puede radicarse por los canales de atención habilitados por la empresa.

Si tu reclamación está relacionada con Brilla, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Si está relacionada con el servicio público de gas, puedes acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

Sí. Sin embargo, al bloquear el cupo también queda restringido su uso para el propietario, hasta que solicite nuevamente el desbloqueo.